从一个旁观者的角度去评论下新创云事件

 admin   2018-05-07 20:31   260 人阅读  0 条评论

这个五一假期不平常,自己所在的一个群被一个话题炒爆了,那就是新创云发沙子事件,本来以为淘宝上遇到奸商是件很平常的事情, 不过随着事件的发酵,个人感觉事情不是想象的那么简单了。

事件起因:商家错标价格,将店内12个套餐均按最低档套餐标价,其中最低档套餐应为699,最高档套餐微2199,其中差价高达1500元。(店方解释为天猫后台故障)

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商家发现错误后,及时连发两条公告:

第一条公告要表达的意思很简单,那就是买家所拍下的套餐均为最低档的699元套餐。而第二条公告加上了“此商品为预售商品,发货期为8-10个月”;个人分析,并不是什么预售商品的关系,而是卖家的一种战术,想让买家主动申请退款而已,开过淘宝店的应该都懂这些心理战术。

而于此同时,商家发现了部分订单并不是一些正常买家,而是一些专门利用卖家失误或者淘宝漏洞而威胁牟利的人恶意拍下的。等的就是天猫的一个规则:无法在承诺的时间内发货,淘宝将按一定比例从卖家保证金中扣款对买家进行补偿

于是,卖家开始电话联系买家,协商退货事宜,而对于这些以敲诈为目的的人,怎么会妥协呢?这些人可就是靠这个吃饭的。

人是会愤怒的,于是,卖家又换了策略,既然不妥协,那只要来硬的了,死磕到底,于是便有了第三条公告:

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从这条公告的语气中不难看出,卖家是气愤的,不过个人感觉言辞当中也并无不妥,照比直接开撕要强的多,言语也是有分寸的。不过这条公告却成了导火索,所谓的“团伙”终于抓到了把柄,开始添油加醋煽动一些买家。

而普通买家这时候有2种心态,第一种买家:并没有参与到整件事当中(也就是没“上车”),他们的心态很平和,得过且过而已。第二种买家:参与进了事件(已"上车"),并且不愿意放弃这次“天上掉的馅饼”,于是参与了进来。

此时的卖家也意识到了问题的严重性,便有了第四条公告:

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从这条公告可以看出,卖家的致歉是诚恳的,不过不巧的是,又一个问题来了,那就是沙子事件。

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其实卖家气愤故意发沙子的可能性不是没有,不过谁收到了沙子才是问题的关键,整个沙子事件一直在传这张图,却没有一个人站出来,而我们看到的只是一张“图”而已,而随后一些聊天记录的截图和一些所谓快递证明的照片又开始疯传,暂且不说这些图的真假,我只想问一句,网上的图有多少是真的?没有任何人指出该图的真正出处。而后来卖家承认为货物交接时贴错面单的情况。我们这里打个比方,如果错帖的快递单的订单只有3笔,而这3个买家有2个选择了与卖家沟通,并未在群内张扬;恰巧有1人正好在这些“团伙群”里,无意的发了这样一张图片,那好吧,事件为什么会发展到这个地步,大家应该知道了吧(一个炒作点很重要)。当然了,这只是一个假设而已。(淘宝不是没有卖沙子的,确实有卖小包装沙土用于修补的,大家可以淘宝搜索验证)

以下阐述为个人观点:

先不说是不是新创云的过错在先,本人也不是法律专业,不从法律角度去看待整件事。

商家标错价格,作为买家在不知情的情况下下单,卖家协商退款,这个没毛病。因为错不在买家,对于其购买商品的利润空间并不知情,况且又赶上活动,买家自以为购买到了折扣商品不为过。

不过此事件当中,由于卖家所售商品有一定特殊性,那就是购买者均为IT从业人员或者大部分为IT相关从业人员,对于商品的价值有一定认知,在明知商品标价远远低于市场价而故意下单,或者说明知是卖家标价错误而故意下单购买,这种做法明显是不道德的。而在自己购买的同时,又去诱导或者煽动其他人去购买,这明显是属于有组织的行为。而随着事件的发展,对其群内成员进行错误导向,将自己的意识或者想法灌输给其他人员,误导其成为事件一份子,并提供各种应对卖家的所谓“攻略”,这难道还不算有组织的团伙行为吗?

其实官方第三条公告写的很清楚,指的是一些专业以恶意下单来牟利的组织,但是某些群主明明不是“组织”成员,公告也不是针对你,却要偏偏把自己向“团伙”靠拢,而且还要带动群里的人“入伙”,这点就想不通了。除非某些群主也是这种组织的成员,得到“同行”消息又在自己群里发布(因为恰好这次“上车”的是自己专业内的商品)。自己不是“团伙”成员自己知道就好,清者自清!何必要解释呢?还要参与到整个事件当中呢,作为一群之主,没有起到一个好的带头作用,很悲哀!

个人觉得这个事件不会有什么太好的结局;对于双方都是两败俱伤,买家虽然没有经济损失,但是也没占到多少便宜,最可悲的是那些听从“攻略”的无辜群友,还要纠结自己的订单能不能退的了款。而卖家被闹的封店,赔偿了保证金,也可能因此而破产,并且背上的奸商的骂名。如果不被“上车”,新创云真的是奸商么?我想应该不是吧!,应该是被这样一群“专业买家”给倒逼成奸商了吧!

正如新创云所说的,这场风波是对一个创新型团队致命的打击。因为他们犯了一个不可饶恕的错误,不是发给客户发沙子,而是......商品标错价了......


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